企业引入聊天机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长解决查询、规范说明和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。若应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要构建清楚边界。机器人能够负责完成生成答复草稿，人工… Read More